百世快递已成“过街老鼠”？一手好牌怎么打烂的

 　　决定一个企业生死的往往不是企业产品的价格，而是企业的服务和发展方向。

　　经济发展带动网上购物的发展，快递产业也随之风生水起，但随着快递公司的竞争升级，不少快递已经在卖家和买家甚至快递员的不断尝试和比较中被拉入黑名单。而在快递公司最差排名里面，百世快递应该是很多人心中的第一位。

　　身为买家，快递最重要的两点，速度和服务，而百世快递呢？近日双十一来临之际，百世快递被爆出最多的竟然是全国不少百世快递站点“罢工”、“快递超时不派送”的消息。而新浪微博上的各地网友纷纷发博吐槽，更是成立了“今天百世快递倒闭了吗”等话题榜。甚至更有网友调侃道，“早上七点多醒来眼皮就一直跳没停过，莫非是我的百世快递要动了？”

　　打开黑猫投诉，可以看到百世快递的投诉量达到惊人的8880条，投诉内容也是围绕“快递迟迟不到”、“没到快递先被签收”、“配送人员态度太差”等等可见百世快递的效率以及服务有多差！

　　当然除了用户对百世快递存有怨言外，百世快递的快递员也是有苦说不出。今年以来，百世快递站点倒闭、站点老板跑路、管理系统不完善、奖罚机制苛刻等新闻层出不穷，而这背后直接影响到的就是快递员。

　　曾有百世快递的员工告诉媒体：“只要快递员遭到客户投诉，第二次再被这位客户投诉，无论何种理由快递员都会被罚款5000元。”快递员这个职业每天平均工作时长都超11个小时，辛苦且任务重，遇到客户投诉等问题，快递员还需自行承担公司开出的高额罚款。

　　在这样苛刻的奖罚机制下，大量员工选择离职，而员工离职后，剩下的员工的派件量便会大大增多，派件效率降低，导致客户利益受损，有的快递站点甚至直接甩锅给快递员，然后跑路，将矛盾转移。对于百世快递来说，管理机制不完善的问题势必会让其远远落后快递赛道中其它企业。

　　百世快递当下的处境，很大一部分与公司内部的经营战略以及市场定位不明确相关。今年以来，百世快递的股价一路下跌，现金流以及股价不断创历史新低。而今年快递市场又是需要大幅“烧钱”的，百世快递的资金不足以及自身业务存在的问题，很大概率会使其掉队。