民生银行汕头分行帮助客户解决误点投保链接问题

撰稿：民生银行汕头分行营业部 林意鑫、何晓佳

近日，一老年客户神色匆忙来到民生银行汕头分行营业部，询问如何办理银行卡挂失以及重置密码业务，厅堂工作人员初步判断客户可能遭遇诈骗，随后耐心询问客户重置密码的缘由。

经问询了解，客户近期多次收到银行卡自动扣款的短信，短信显示有“元保”的扣费项目，希望通过挂失以及重置密码来停止该项目的自动扣款。工作人员在协助客户查询流水后发现，今年八月以来，客户的账户每个月都有两次金额为400元左右的扣款，累计金额已达3000元。经客户回忆，此前在扫码共享单车的过程中，有弹出“元保”的保险广告链接，因支付宝快捷支付签约功能十分方便，所以在操作归还共享单车时误点击链接参与投保且开通了自动扣款功能。

客户是一名独居老人，孩子常年在外地工作，了解清楚情况后只能向银行求助。工作人员随即安抚客户并协助其关闭支付宝关联“元保”产品的快捷支付功能，然后通过查询拨打客服电话，让客户本人通过客服热线对该产品进行退保退费。处理妥当后，工作人员再次提示客户不要点击陌生链接，并拿来宣传折页向其普及相关案例的诈骗手段，客户对民生银行工作人员的专业服务连连道谢。

民生银行汕头分行温馨提示：

1.一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。消费者应当注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为，切勿点击陌生链接。

2.保险广告弹出时，并没有向消费者充分地去说明和告知投保人的权利、义务和风险，也没有以显著的方式去提醒有关事项，这不符合《消费者权益保护法》对于经营者责任的相关规定。如果发生此类纠纷，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以去向相关部门投诉，最后也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。

3.如有购买需要，可到银行官方渠道进行咨询。如不慎被骗，请注意保护证据并报警处理。