下面一整天都塞满东西 三个洞被人轮流塞满 一前一后两根塞满我的

　　“所有的问题，讨论不出解决方案，这个会议就不能解散！”高德纳下了死命令。直到凌晨两点，会议室灯还亮着，里面乱哄哄的，大家都在无序的讨论，有人送来了披萨和依云矿泉水。

　　“我们必须赔偿用户，至少赔偿那个网上火了的,以及各地方闹得最凶的几个用户。“一个年轻的经理说。

　　“好，那么损失谁来承担呢？把车退了以后，那辆退回来的故障车卖不掉怎么处理？66万现金谁来出？我们经销商是不会出这个钱的！还有三倍赔偿，必须厂方来出。“经销商的老总发话说。

　　“总部可以赔维修，但是总部不能出三倍赔偿的钱，不符合规定。“财务总监斩钉截铁的说。

　　一位全国知名的危机公关的专家，急匆匆的赶来了，他被公关部紧急请来救火，他从另外一个城市乘高铁过来，刚下火车就进了会议室。

　　“品牌危机公关的两个首要的原则问题”，专家对着一屋子的高管说道，”这是公关行业的先驱和鼻祖，艾维·李在上个世纪制定下来的黄金法则，第一是快,72小时是黄金时间，超过72小时就不好处理了。第2是真诚，首先要承认我们的错误，要信息透明化，把钱退给用户，三倍赔偿做足，让全国看到我们的诚意。然后要保证对所有的用户都采取一样的政策，从今以后所有的重大产品问题，根据国家标准，都三倍赔偿。”

　　话刚说完，人声鼎沸，这个专家从房间里被扔了出去。

　　120小时

　　上海车展要开展了，在这次展会上，品牌投入了500万欧元布置现场，从德国引进了展览设计和施工队伍，租了一个很大的场地，布置了一个超级豪华的现场。因为品牌要在这次车展上隆重的发布新车，这件事情才是高本来应该全心投入的事。车展上其中一个重点，是高应该接受一群媒体的采访。

　　“媒体采访还是要的，特别是重要的媒体，但是媒体提问的清单我们要审核，关于这次漏油事件的提问，我们一律是不会回答的“，公关部的高管向高德纳保证不会出幺蛾子。

　　然后品牌部要求，新车发布的广告预算要大幅增加，因为负面当前，必须要用更大声量投放，才能把负面的信息压过去，否则新车发布可能会不成功。

　　“如果预算要增加的话，年度的财务计划不允许。今年广告的投放费用是12月份你们品牌部自己报上来的。“CFO表示不同意增加预算。

　　品牌部建议把慈善项目的一部分款挪过来用，但是慈善项目协议都已经签了，如果把钱撤掉对品牌又是一个重大的负面，况且慈善项目本来就是为了应对人们血汗工厂的指责而设立的，所以慈善项目不能动。

　　本来早上9点，高德纳在车展现场要做新车发布的流程彩排，这个广告预算的事情拖住了他，拖了45分钟彩排还没有开始,整个彩排的工作团队都眼巴巴的在等着。

　　9:50高德纳终于莅临现场，彩排开始，10分钟突然又来了一个电话，这个电话来头非常大，大到高德纳连新车发布也顾不上了，眼看着高德纳又走了，现场一片嘘声，有的人甚至气得扔东西。

　　发布会现场彩排至少是六七个团队协作的，车展是供应商的地狱，现场搭建的、品牌视觉的、媒体的公关的、客户邀请的、展会运营的、模特和表演的，这些供应商都已经连续一个礼拜睡眠不足了，现在彩排十分钟就中断了，意味着后面所有的进度都打乱了，可能意味着超混乱、超长工作时间，而且还要加班再补彩排。

　　什么电话这么重要呢？新车发布可是汽车厂商最最头等的大事。

　　高急匆匆的赶回公司，他的办公室外站着陌生的来访者，人还不少，站了整整两排。

　　“这位是质检局的，这位是消协的,这是税务的，这位是工商的，市新闻办的……“

　　高德纳目瞪口呆的看着这一大群来意不善的政府官员，脑子里跳出一个词儿：复仇者联盟。

　　在会议室里坐下后，政府来人客气的问道，我们想知道品牌准备如何处理这件事情。

　　“这是一次行业危机”，高德纳说，”从各个渠道我们了解到，整个豪华车市场都在面临信任危机，我们必须联合所有的企业和所有力量来渡过这一难关。”

　　政府的人目瞪口呆的看着他,脸上流露出”啊哈，高手”的表情。

　　高德纳并非是在说谎，本来只是针对他们单个品牌的维权，现在已经扩散到了同等级的其他豪华车品牌。听上去似乎有点荒谬，但没想到，所有这个级别的品牌都有店大欺客的问题，许多消费者已经忍耐很久了，现在维权一个接一个的跳了出来，变成了一个全国性的运动。