下面一整天都塞满东西 三个洞被人轮流塞满 一前一后两根塞满我的

　　72小时

　　一家德国报纸的总编直接打电话到高的手机，我们想就这次漏油的事件采访一下你。周末的时候被牵扯到工作当中，高德纳本来有些不高兴，我们可是朋友，你搞什么鬼？

　　“这件事情，连BBC都报道了，你逃不过去的，必须回应，还不如现在趁早。”

　　BBC三个字刺激了高德纳，虽然说在国内已经有上亿的网终传播了，但是这一个亿远不如BBC三个字能刺激高，因为德国总部会看BBC。

　　一过问事情的处理进度，高德纳大吃一惊，经销商居然还没有跟用户取得妥协，经销商总经理取消了自己的出差行程，专程回去找这位用户协商，结果被该用户一顿嘲讽，原地打回原形，所有经销商建议的解决办法，包括换发动机、给油卡、打折都被拒绝了。

　　媒体把品牌部的电话打爆了，三天过去了，为什么品牌还没有官方声明？官方对此态度是什么？

　　这个问题背后有更深的坑，等官方的声明出来以后，媒体立刻会对品牌是否诚恳这一点来进一步穷追猛打，所以大家都在等着声明。

　　周末所有的高管又被高德纳拉到那个巨大的会议室里面，高德纳非常不满的说，“为什么这件事情还没有处理完成？各位同事都在干什么？”

　　”虽然处理这件事情是经销商的工作，但是恐怕我们官方不得不发一个声明了，“公关部说。

　　官方声明的文字已经被投影到了大屏幕上，内容是一式两份，有德文版和中文版的，在这家公司的内部，任何文件都必须要有德文版和中文版两个版本。看到蝌蚪文一样的中国字，高德纳头有点大，他阅读中文有困难，但是现在他必须硬着头皮，读一下。

　　我们向该顾客表示郑重的道歉，并承诺尽快的修正错误解决问题，

　　高德纳大喊起来,不能这么写！

　　公关部的人吓了一跳，“问题出在哪儿？“

　　“你们在干什么？你们第一句话就在认错！认错！我们是世界首屈一指的豪华品牌，我们是品牌的明珠皇冠，我们是所有汽车企业极致高档的象征，品牌格调是高贵典雅的，我们怎么可能如此低声下气的认错？你这看上去像一家低级企业！“

　　“好的好的，我们这句话修改一下。“公关部连忙回答，挨这些骂的都是中层经理，这位公关经理名字叫Lucy，公关部的高层此时一声不吭，因为这篇声明的措辞是她本人认可过的。

　　我们将确保用户满意，依法给予赔偿，

　　“这一段也不行，”一位副总裁指着第2段开腔说，“这是公开的声明，我们不应该写死我们的承诺，经销商跟用户进行谈判的时候，不应该让他们知道我们的底牌，要模糊措辞，不要把赔偿多少、如何赔偿这些条款都写死。“

　　“好的好的“，Lucy连忙答应。

　　为了确保用户满意，我们将竭尽全力，

　　“这一段也不行，口气太卑微，一个高傲的品牌是不会对用户低声下气的，你们要记住这一点，想想乔布斯，乔布斯从来不care客户，从不道歉，他打造了世界一流的品牌，你们的写法需要重新来过。“

　　于是官方声明撤回去，重新写，写完了以后首先发给管经销商的高管进行审核，再发给法务部从法律的角度进行审核，所有对企业有风险的词句全部删除，明确企业应该承担什么责任的句子都被删除或者模糊处理。

　　最后声明写好了：

　　一位特殊的客户与我们有了不愉快的经历，无论其中的问题发生在客户那边还是我们这边，我们都积极的派遣了调查组，相信事实真相和处理结果很快就会出来。

　　这是一篇措辞巧妙非常高冷的声明，没有承认任何错误，也没有承担任何责任，暗示有可能是客户在无理取闹，但是我们正在积极的处理，高德纳批准了这份声明，这份声明随后发出去了。

　　接下来在会议上花了一个小时，讨论如何具体的处理这个客户，有人建议应该采取更加强硬的手段，但高德纳主张应该提高对这个客户的补偿，同时也不放弃强硬的手段，软的硬的一起来。

　　这些非常琐碎的事情，浪费了高大量的时间。高在会议结束的时候，暗示各位的工作能力有问题，毕竟他驾驭着400亿欧元产值的巨舰，本来不应该在一个客户身上浪费这么多的时间。

　　96小时

　　声明发出来以后,整个网络炸了,社交媒体的声音纷纷批评品牌的态度，认为毫无诚恳之意，傲慢之极。