下面一整天都塞满东西 三个洞被人轮流塞满 一前一后两根塞满我的

　　“不不，一切都非常好，AllesistunterKontrolle，只是局部有一些小麻烦。”高德纳给德国总部打电话，拍胸脯承诺在2天之内这件危机就会过去。

　　高德纳正在歌剧院听瓦格纳,中场休息的时候看到了手机上传来的坏消息。他非常敬业，马上赶回公司，陪同他的是几个部门的高管和中层干部，他们都纷纷从城市的各个角落赶到公司来加班。

　　高终于第一次亲自打开社交媒体，看上面人们的评论，这么多对品牌的嘲笑，很不友好，高看了30分钟，关上电脑狠狠的说，“我恨社交媒体！”

　　Lucy马上把高德纳看过的电脑抱走了，因为刚刚给高德纳看到的内容，都是筛选过的，是一些高管能接受的不算特别难听的内容，如果把网上人们对品牌真正的评论谩骂展示出来的话，过于粗俗，对于这些高贵的人是不大合适的。

　　根据来自销售终端的反馈，这两天汽车销量下滑了，明显。

　　欧洲总部发了邮件主动询问这个事件，高德纳必须打电话去解释，首先欧洲主动发邮件来询问，不是一个好的信号，这意味着欧洲的媒体已经报道了这件事，否则总部是不会知道的。如果欧洲媒体已经报道了，说明这件事情真的很糟糕。是的，高德纳是根据欧洲媒体报不报道来判断这件事情是否糟糕的。

　　给欧洲打电话花了他近两个小时，但这些时间是值得的，总部表示很担心，因为中国市场是全球版图当中最大的单一市场。

　　挂了电话以后，高德纳决心对这件事情的重视程度再升一个级，他决定取消下周去欧洲的行程。他是一个非常勤快的高管，不辞辛劳，每两个月都要回欧洲总部。他明白在总部经常出现非常重要，总部高层会觉得他似乎从未离开，而同时他还能兼顾管好中国的业务并有靓丽的业绩报表。但是现在，高德纳决定专心处理中国危机,事态平息之前他不宜在总部亮相。

　　于是，在晚上10:00的时候，那个能停下航空母舰的巨大会议室又坐满了，高管和中层经理们从城市的各个角落甚至另一个城市里飞回来，处理这一不断变得更大的品牌危机。

　　“好了，让我们正式的严肃的处理这件事情”，高德纳敲敲桌子说：“如何快速的解决掉这个用户，她是要钱吗？为什么经销商不直接把钱退给她？”

　　“原因是，先生，如果我们承认有质量问题，他们就会要求三倍的赔偿，如果我们给她三倍的赔偿，所有有质量问题的用户都会要求三倍的赔偿，于是就会变成一个大问题。您想象一下，如果全国有100个用户都要求退车，我们就会多了100辆有问题卖不掉的车，这大概是6000多万人民币库存。而且同时我们还得按法律三倍赔偿他们,会失控的。”

　　“我们不会有这么多有质量问题的车。“高德纳说。

　　会议室里一下子嗡嗡声此起彼伏。

　　“抖音上已经出现了上百个小视频，嘲笑我们的质量，各种各样的小问题都有，不仅仅是漏油。”

　　有人打开了手机上的短视频，层出不穷视频出现在大家面前，有的是吐槽手套箱，有的吐槽车门轴生锈，还有油漆颜色不对的，有方向盘不正的，车钥匙有问题的，这些视频给网上的用户带来了无穷的欢乐，真真假假的出现了很多恶搞，但是高德纳气得发抖。

　　“这些根本就不是漏油和发动机的问题，他们这些可恶的用户！”高德纳捶了一下桌子。

　　“汽车质量有问题的一群用户在微信上建了群，他们有10来个维权的群，群里面什么人都有，有真的车主也有假的，他们想敲诈，“一个负责售后的经理发声说，于是现场他们打开了这些微信群，翻看人们在里面的发言，群主的原话是：”只要品牌不给钱，我们就闹事！闹到他们怕！“

　　“记者也在问我们要钱”，公关部的说，”有几个记者说,已经掌握了几十起我们的重大质量问题，他们采访了维权用户，录了视频和音频，准备做一个特大的报道。除非我们给钱，不然这个报道会让我们非常难看，还要上315。“

　　高德纳听呆了，“如果没有今天晚上的这次会议，你们准备什么时候告诉我这些？这些问题存在已经多长时间了？”

　　“这些都是问题没法快速解决的原因，这根本不是单个客户闹事的问题，问题太多了，一动就会捅马蜂窝，”一个不知道来自哪个部门的人说道。