下面一整天都塞满东西 三个洞被人轮流塞满 一前一后两根塞满我的

　　篇一：下面一整天都塞满东西 三个洞被人轮流塞满 一前一后两根塞满我的

　　星期四发生了件小事儿，有个顾客买了辆66万的车，开了还不到1公里漏油了，顾客来闹，经销商按照惯例，不给退。这只是一件小事，但消费者坐在汽车的引擎盖上，开始哭。有人把这事拍下来，成为一个小视频传到了网上。处理这些事属于经销商的日常工作，本来不应该上升到高德纳这里，作为一个年营业额400亿欧元的企业的CEO，这些事情太琐碎了。

　　但没想到这视频突然火了，在中国，口碑问题严重度一般取决于是否有官方性质的媒体介入，到了下午，梨视频带头，一大批社交媒体上的大v转发了，并且对企业和品牌进行了嘲讽攻击。公关部门突然接到一大批来自于媒体的求证报道，媒体问企业有什么看法和意见，公关部开启了防御盾模式，把他们全部搪塞过去了。

　　无论公关部是否正面响应，媒体报道还是要发的，下午4:00，一大批新闻媒体开始报道这个事件，于是舆情正式上升成为红色警报，在企业品牌危机系统里面属于需要上报高管，到晚上6:00，事情发生到了高潮，全网传播量有1000万，并且还在快速上升。

　　所以大概5:30的时候，高德纳得知了这件事情。”已经在处理了”，公关部和市场部的负责人在手机上汇报，部门员工和公关公司会今晚加班处理。

　　“让经销商务必把这件事情快速处理好“，高德纳下达了指示。这件事就被他抛在脑后了。今天他要早点回家，他是一个爱家庭的男人，他的儿子在校棒球队今天获得了冠军，他必须早点回去跟孩子一起庆祝。

　　24小时

　　一大堆高管坐在会议室里，这个会议室非常大，当中停着庞大的会议桌，形状像航空母舰一样，站在会议桌的这一头看另外一头，竟然会有一些近大远小的透视效果。

　　以这个会议桌为中心，坐了三排人，放眼望去基本都是深蓝色和黑色的西服套装。桌边围的一圈是大佬：法务部的大佬，市场部的大佬，公关部的大佬，分管经销商的大佬，然后在大佬左右坐着一些他们信任的顾问，后面第2排坐着的是大佬自己部门的亲信，然后还有第3排，一般都是各个部门来记会议纪要的小员工。

　　高德纳走进来的时候，所有的人起立，高达摆摆手，让他们赶快坐下。

　　“整个事情经过一夜的发酵，昨天的危机变得更麻烦了。“公关部的先开口。

　　“怎么会变得更麻烦了？“高德纳问道，”让经销商赶快跟用户达成协议，让用户签一个沉默协议，然后加速跟各媒体进行一次联谊，让他们不要再继续跟进报道，这个事情很容易解决。“

　　“经销商正在处理，但是那个用户，态度很恶劣，那家经销店的老总正在出差，没法亲自去见那个用户，用户一定要按三倍来赔偿，我们研究了一下法律条款……“

　　高德纳摆了摆手，这些细节不要讲了，为什么舆论危机更大了？

　　“昨天白天我们估计大概有一千万的舆论，一般来讲，一夜过去，传播高峰就过去了，因为媒体也会下班的，但是这次不一样“，公关部的高管汇报说，”一夜以后热度更厉害了，现在估计有上亿了。“

　　“晚上，这个负面变的更热了？‘高德纳说，“媒体发了什么新的文章吗？”

　　“这次引起网络热度的不是媒体，是用户，出现了上百条嘲讽品牌的短视频，大家都在争相转发，这些都是夜间出现的。“

　　一夜间出现了几百条新的内容，一夜间？大佬们都非常不理解。

　　于是接下来的一个小时，一大群年过半百的高管们，听公关部的一个90后小经理，给他们介绍什么叫做抖音。领导400亿欧元年产值企业的CEO，竟然花了一个小时去了解什么是抖音，足以说明他对此非常重视，但是最后大家还是一知半解。

　　“我们前两年也出现过重大的负面事件，品牌不能承受这样的损失，要快速快速快速”，高德纳反复强调，他把任务交给在座的各位专家，后面他还有很多的会议和行程，他需要快步去赶上进度。

　　对于品牌危机，这群人都已经是专家了，但是他们没想到的是，这次不一样，比以前的所有的加起来还要糟糕。